伴鱼李晓：深耕海外教育5年，文化差异是 “挑战” 也是 “机会”

“出海不是‘把中国产品卖出去’，而是‘把当地需求做进来’—— 这是我们5年海外运营最深刻的教训。” 伴鱼海外业务线负责人李晓近日在接受访谈时，谈及跨文化运营的心得，语气中满是实践后的沉淀。

李晓回忆，伴鱼早期进入越南市场时，曾因 “文化细节” 栽过跟头：课程中出现的 “圣诞节场景”，客服团队使用国内 “996” 工作模式，与越南员工的作息习惯产生冲突。“这些‘小问题’累积起来，导致早期用户流失率高达 40%。” 为此，伴鱼组建了 “本地化团队”，核心成员均为当地教育行业从业者，负责课程内容审核、团队管理等工作，“比如越南团队会把课程里的‘圣诞故事’换成‘春节习俗’，把客服工作时间调整为‘朝九晚六’，这些调整看似微小，却让用户感受到了‘被尊重’”。

在李晓看来，文化差异不仅是 “挑战”，更是打造差异化竞争力的 “机会”。“东方文化在海外有独特的吸引力，我们希望通过教育产品，让更多人了解中国乃至东亚的教育理念，这也是‘文化出海’的一种方式。”

目前，伴鱼海外团队中本地员工占比已达 85%，在泰国、越南等地的办公室均采用 “本地化管理 + 总部支持” 的模式。李晓表示，“尊重当地文化、依赖本地人才，是我们能在 8 个国家扎根的关键。未来，我们还会持续加大对本地团队的投入，让伴鱼真正成为‘本土化的全球教育品牌’”。